【走近3•15.市场监管在行动】民乐县市场监管局聚焦药械化监管 守护群众健康消费权益

2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，民乐县市场监督管理局紧扣“提升消费品质”维权年主题，以药品、医疗器械、化妆品（药械化）监管为核心抓手，统筹执法检查、普法宣传、维权服务三位一体行动，重拳整治违法违规行为、普及安全用妆用药用械知识、畅通消费维权渠道，全力筑牢县域药械化安全防线，切实维护广大消费者健康权益与合法消费权益。

专项执法靶向发力，严守质量安全底线。局机关联合各镇市场监管所，聚焦零售药店、村级卫生室、连锁药房、化妆品经营店等重点场所，围绕老年慢病用药、儿童药品、无菌植入类器械、特殊用途化妆品等高风险品类，开展拉网式专项检查。重点核查经营资质、进货查验、索证索票、储存温湿度、效期管理、处方审核销售、执业药师在岗履职等关键环节，严厉打击非法渠道购销、销售过期失效产品、虚假宣传、无证经营、超范围经营等违法违规行为。行动坚持“清单式排查、台账化管理、销号式整改”，对轻微违规现场指导立行立改，对严重违法线索立案查处，形成强力监管震慑，倒逼经营主体落实质量安全主体责任。至目前共检查药械化经营使用单位152家，现场指导整改26家。

普法宣传多点覆盖，提升安全消费意识。结合“3·15”集中宣传与“五进”活动，在县文化广场、社区、乡镇集市、校园周边设立宣传咨询台，摆放科普展板、发放药械化安全手册、真伪辨别指南等资料，由专业执法人员与药学技术人员现场答疑，讲解假劣药械化识别、过期药品回收、理性消费避坑等实用知识，引导群众树立科学消费理念，增强自我防护与依法维权能力。同时开展“送法进企”活动，面向药械化经营从业人员解读监管法规与经营规范，提升行业诚信守法经营水平。

维权服务高效畅通，快速化解消费纠纷。全面优化12315投诉举报处置机制，实行24小时接诉、快速分流、限时办结、跟踪反馈，专人专班受理药械化领域消费投诉与质量举报，做到有诉必接、有案必查、有查必果。依托ODR在线纠纷解决机制，推动经营主体与消费者线上协商和解，缩短维权周期、降低维权成本。联合卫健、医保等部门建立协同维权与风险会商机制，精准处置跨领域消费纠纷，切实保障消费者诉求件件有回音、事事有着落。

此次“3·15”系列行动，是县市场监管局践行监管为民、守护民生安全的具体实践。下一步，县局将以此次行动为契机，建立药械化监管长效机制，持续深化专项整治、常态化开展科普宣传、全链条优化维权服务，不断规范药械化市场秩序，提升消费品质与监管效能，为全县群众营造安全、放心、诚信的健康消费环境，以实际行动守护人民群众“用药用械用妆”安全。